이미 아시는바와같이 사람을 잘못 트레이닝을 시키므로서 많은 바람직하지 않는일이 발생하고 있다. 모든 고객, 매각인 고용인이 올바른 트레이닝을 거쳤다면 비즈니스에서 더 좋은 성과를 가졀올 수 있으리라. 매일 들어닥치는 억압에 인해 비즈니스 운영인들이 트레이닝을 건성으로 해 버리는 것이 다반수이다.
항시 야기되는 예로서 새고용인은 다른 회사나 여러분야에 많은 사람에게 훈련받은 동료로부터 소개 받는다. 여러 분야를 거치는 동안 무엇을 정확히 해야하는 것을 교육받지 않은 상태의 새고용인이 비정상적 기능을 하는 것은 당연하지 않겠는가? 설혹 자기분야에서 능률적인 일을 해내는 사람을 선정하여 그 고용인이 새 고용인을 잘 트레닝을 킬 수 있다고 볼수는없지 않는가?
트레닝을 시키는 전문인이 아니고는 연고자, 고용인이나 운영자라도 그 분야에대한 요구사항에 대해 새 고용인을 트레닝을 시킨다는 것은 바람직 하지않다. 하지만 매너져에게 전문적인 트레닝 프로그램이 꼭 필요한것은 아니다.
휼륭히 쓰여진 직업 설명서가 뒷 받침 되어진다면 좋은 성과를 얻을 수 있다.
고용인들이 회사 방침에 분노를 느껴 회사를 떠나는 경우가 있다. 신임자들을 잘못 트레닝시켜 정신적인 영항에 미치되는 것은 신임자들이 직업 설명서에 의존하여 행동하기 때문이다. 대부분 매네져는 고용인과 다른 고용인 사이에 전해지는 악습관에 대해 잘 알지 못하고 있다. 많은 회사, 심지어는 5명 정도밖에 않되는작은 규모의 회사들에 미치기까지 매네져의 인식이 미치지않은채로 고용인들 간에 악습관이 지속 전달 되어지고있다.
당신은 상당히 많은 설비, 도구, 인벤토리를 비지니스에 투자했다. 투자를 효율적인 트레닝으로 뒤받침 해야한다. 고용인들이 그들의 임무에대해 무엇을 해야하는가를 주입시킴에 시간을 이바지하고 비즈니스에서 발생될 수 있는 악습관이나 트레닝 과정에서 얻어지는 악습관들을 막도록 노력한다. 이 고용인들이 최상의 능률을 발휘한다는 이론은 고용인들의 일에 대한 이해도가 높았을때에 나타나는 것으로 사소히 처리되어서는 안된다.
첫째 트레닝의 관문으로는 신임자의 투어로 전체의 설비에 대해설명하여 트레이너로서 모든 사람들의 작업을 볼수 있게 함이다. 간단한 사항으로서 신임자가 일하는곳에서 무엇을 어디에서 찾아볼 수있다는 것을 안다는 것이 매우 중요하다는 것이다. 트레닝전에 특정한 사람이 해야하는 임무를 펄슨널 포리시와 과정의 책자를 써어 놓아야한다. 신임자는 누가 그의상관인가를 파악해야한다. 트레닝의 한 부분으로서 회사의 정책과 매네지먼트 철학이 그들에게 주어져야한다.이 회사철학이 회사 책자에 쓰여져 있는 것도 바람직하다. 효율적인 트레닝에대한 예로는 보험회사의 자동차 교육과정을 들을 수있다. $40,000 하는 자동차를 트레닝이 부족한 사람에게 맡길 수 있을까?
그렇다면 당신의 소중한 비즈니스를 어떻게 미숙한 이 사람들에 맡길수 있을까?
요약을 해보면: 설비 시설에 대한 지도를 그려라; 자신의 정책을 서술하라; 임직원들에게 시간을 투자하면 고객에 대한 써비스 개선과 원활한 고용인들과의 교분과 나아가서 비지니스이익,증대를 불러올 것이다.
