아홉개의 비즈니스 키

먼저, 비즈니스 장소를 고용인들이 편하게 작업 할 수 있는 좋은 환경으로 만들라. 봉급을 많이 주는 것이 반듯이 최상의 해결책이 아니다. 공장 인부, 사무실, 창고부, 건설 공사장, 리테일 부분 종사자를 상대로 은밀히 인터뷰한 결과에 의하면 봉급에 대한 불만은 거의 없었다.

대부분의 사람들은 자기가 얼마만큼의 일을 하는가에 대한 평가를 하고 일에대한 결심을하고나서 봉급을 생각한다. 일을 시작한 후에 시작하기전에요구 받았던 일보다도 더해야한다고 불평을 한다; 누구는 더 적게 일하나 같은 봉급을 받는다느니; 자기들이 오랜 시간을 걸려 올라온 수준에 있는 직책을 새로들어온 누구에게 똑같이 주여지었다던지 하는, 봉급에 대한 불만이 아니라 부당하게 받는 취급에 관한 것이다. 부당한 취급외에 자주 언급되어지는 사항은 회사네에서 형성되어진 혼돈 상태이다. 많은 사람들은 비 조직적인 노동환경보다는 차라리 자신들의 권리를 포기하겠다고 한것이 역사적으로 증명이 되어졌다. 일하는 사람들이 주어진 일에 정확한 지시가 없으면 불만을 일으킨다. 최고의 일꾼들에게 자신에 회사가 일하기 좋은 장소라고 인식 시키기위해서 조성해야 할 일이 있다. 고용인에게 주어진 임무에대한 명백한 책임을 부여하고, 상세한 지시 사항이 분과 되어야 한다. 인간적인 역량의 척도가 한계를 이룬다는 점도 고려되어야한다. 개인소유의 50명의 종업원을 포함한 수퍼마켓에서 캐슈어들이 무수히 바꿔진 이유에는 레지스터를 핸들하는 시간조절을 잘하지못한 불찰에서 온 것이였다. 3 칸의 여자 화장실은 형편없는 상태로 꾸며져 있었으며, 요구사항에 미쳐지는 아무설비도 같추지 않고 있엇다. 이 불만으로인해 많은 여자지원들이 그만두고말았ᇣ 6;.

조금만 돈을들여 설비 시설을 고쳐놓고 좋은 환경을 갖추었드라면 손님들을 제대로 서브하지못한 결과로 일어난 많은손해가 발생하지 않았으리라.일하는 장소를 세상에서 최상의 곳으로 조성해놓고 그 소문이 직원들을 통해 퍼져나가도록 권장하라. 그러면 최고의 일꾼들이 자연히 그 일터를 찾아들것이다.

보통 통용되는 방법으로 사람을 구하다가 모든 직원들을 통해 스카우트 시스텀을 시도하라. 비어있는 자리를 메꿀시에 고용되는 사람을 불러온 직원들에게 보너스를 지불하라. 보너스는 $25 -$50 사이로 얼마나 자기가 일하는 곳이 최고라는것에 한해 홍보하는 대가여야한다. 보너스는 신사원이 채용된후 적어도 한달을 잘있어야 한후에 지불된다는 것을 인식시켜야한다.

다음 스탭은 선택의 과정의 윤활도이다. 후보자가 훌륭한 이력서를 갖추고있거나 인터뷰를 효과적으로 해냈고 흠 잘을 곳이 없는 레프런스를 가졌다하여 당신 조직에 적합한 사람은 아니다. 개개의 비즈니스의 성격이 틀리기 때문이다. 한 일꾼이, 어느 회사에서 성공한 사례가 다른회사에서는 실패했음이 증명 된바 있다.

우리는 대부분의 매네저들이 자신의 분야에 능하나 잠재적인 후보에게대한 평가에 대해 세련되지못한 것을 볼 수 있다. 최고의 사람은 항시 어느 수단을 통해서라도 잠재해있는 후보들이 응모를 할 수있게 활용시킨다. 그 다음 진정 객관적인 입장에서 도입된 선택을 가장 세련된 방법과 수단으로 활용한다. 결국 비즈니스는 고용인이 얼마나 효과적으로 움직이냐에 달려있다.

제랄드 메이저